Dia 1 — Entendendo o sistema
O primeiro dia foi sobre nivelar toda a sala. A Lilian apresentou o cenário atual da ConectCar enquanto os outros capturavam pontos-chave em Post-its. Não era apenas uma apresentação — era o primeiro passo para tornar o conhecimento tácito explícito e coletivo.
A partir dessas anotações, o grupo construiu um mapa de afinidade, categorizando insights em Integrações, Mercado, Empresa e Operação. Em seguida, o Mário mapeou a anatomia técnica do sistema — como a pista funciona de fato, o que se comunica com o quê. Francisco e Lilian aprofundaram a discussão pelo lado de negócio e produto.
O dia encerrou com mapas de empatia para três personas distintas: o Conveniado, o Integrador e o Cliente. Cada mapa capturou o que aquela persona pensa e sente, vê, ouve, deseja e sofre. O Joemil — um conveniado real — trouxe uma perspectiva que nenhum membro interno poderia ter oferecido.
Dia 2 — Pesquisa de campo no Maxi Shopping Jundiaí
No segundo dia, o time saiu da sala. O grupo passou a manhã no Maxi Shopping Jundiaí — observando as pistas de entrada e saída em operação, visitando o centro de operações e segurança onde ficavam os servidores da ConectCar, e acompanhando como o chefe de segurança monitorava cenários problemáticos pelas câmeras.
André, Bruno e Lilian mostraram na prática como a pista funciona. Não era teoria — era auditoria e descoberta ao mesmo tempo. Cada participante foi orientado a anotar fatos relevantes ao longo de toda a visita.
De volta à mesa, essas observações foram organizadas em um novo mapa de afinidade, agrupadas em temas: Mobilidade, Pagamento, Empresa e Excelência Operacional. Os insights do campo alimentaram diretamente o exercício de definição do desafio.
O time usou o método "Como podemos…" para convergir em um único desafio compartilhado. Cada pessoa escreveu sua versão individualmente, duplas consolidaram em dois desafios de grupo, que foram unificados em um só. O enunciado final — escrito com colaboração radical — foi: "Como podemos otimizar nossa rede de aceitação com excelência operacional e tecnológica, criando uma experiência 3I (Inteligente, Inovadora e Invisível), incluindo captura de dados e meios de pagamento, de forma independente de qualquer device, prezando pelo relacionamento com nossos clientes, conveniados e integradores."
Dia 3 — Ideação, priorização e prototipação
Durante a semana de intervalo entre o Dia 2 e o Dia 3, os participantes tiveram tempo para pensar — e muitos o fizeram. Ideias começaram a surgir dentro da ConectCar com a ajuda de colegas que não estavam no workshop. No Dia 3, tudo veio à tona.
Mais de 50 ideias foram apresentadas em uma dinâmica de revezamento. Cada participante apresentou suas ideias ao grupo para entendimento coletivo — antes de qualquer julgamento. As ideias foram então agrupadas em 5 clusters estratégicos: Excelência Operacional, Experiência 3I (Invisível, Inovadora, Inteligente), Gerenciando Dados, Meio de Pagamento e Relacionamento.
Após o agrupamento, o time mapeou cada ideia em uma matriz Risco × Valor 2×2. Ideias de Baixo Risco / Alto Valor foram para prototipação imediata; as de Alto Risco / Alto Valor foram sinalizadas como apostas de alto potencial. Ideias alternativas foram mantidas visíveis para exploração futura.
4 grupos se formaram e escolheram ideias para prototipar. Cada grupo construiu um protótipo rápido e o apresentou para todos — com observadores externos presentes para dar feedback fresco. A sessão encerrou com depoimentos dos participantes sobre o que a experiência significou profissional e pessoalmente.
O workshop em ação
Uma visão completa dos três dias: da pesquisa de campo no Maxi Shopping Jundiaí até as apresentações dos protótipos no Dia 3.
As ideias que surgiram
As 52 ideias mapeadas nos 5 grupos mostraram toda a amplitude do pensamento do time — de ganhos operacionais rápidos a apostas ousadas de longo prazo. O quadrante Baixo Risco / Alto Valor incluiu ideias como uma API ConectCar, uma plataforma de dados abertos (ConectFlow), um pipeline de transações em tempo real, um app de auditoria de qualidade de instalação e um app estilo PagSeguro para qualquer estacionamento.
O quadrante Alto Risco / Alto Valor guardou as apostas maiores: programa de fidelidade, recarga via WhatsApp, processamento de transações em blockchain, ConectCar para mobilidade urbana (Zona Azul, Bilhete Único) e uma experiência completa de pista invisível sem cancelas nem integradoras.
Além das ideias em si, o resultado mais duradouro foi estrutural: um desafio compartilhado, um vocabulário para falar de inovação e um método claro para avaliar o que perseguir primeiro.
